Preencha todas as informações do seguinte formulário para registar a garantia do seu produto.
A JOSE TORRES está empenhada em fornecer produtos, serviços e experiência de utilizador da mais alta qualidade aos nossos clientes. Um dos elementos deste compromisso é o nosso serviço pós-venda, que incorpora agora a nossa Garantia Limitada alargada que temos o prazer de apresentar aqui. Caso algum assunto não seja abordado nesta Extensão de Garantia Limitada, por favor contacte-nos para [email protected].
Esta Garantia Limitada só é válida se você adquiriu o produto de um distribuidor autorizado JOSE TORRES.
Os clientes podem estender a garantia limitada para até três anos completos para os produtos vendidos nos países onde os Centros de Serviço JOSE TORRES oferecem suporte, incluindo:
No caso de você ter comprado o produto em outro local, consulte os Parceiros e Centros de Serviço JOSE TORRES no país de compra ou entre em contato pelo e-mail [email protected]
1.2 JOSE TORRES garante que os componentes mecânicos e eletrônicos deste produto estão livres de defeitos de materiais e mão de obra sob condições normais de trabalho. Esta Garantia Limitada é aplicável por um ano a partir da data original de compra no varejo, a menos que o seu país ofereça uma garantia legal mais longa, caso em que a garantia legal será aplicada. No entanto, JOSE TORRES tem o prazer de oferecer uma extensão de garantia de até uma duração total de 3 anos, desde que a compra dos produtos tenha sido registrada online dentro de 90 dias a partir da data de compra no varejo.
Se o produto apresentar algum defeito dentro do período de garantia especificado e esse defeito não estiver excluído na cláusula 4, JOSE TORRES reparará ou substituirá o produto utilizando um produto novo ou recondicionado ou peças. Caso JOSE TORRES decida substituir o produto por completo, esta Garantia Limitada será aplicável ao produto de substituição durante o período de garantia inicial restante a partir da data de compra do produto original.
1.3 Após a validação da reclamação de garantia, o produto reparado ou substituído será devolvido ao usuário com frete pago.
1.4 As reclamações de garantia diferentes das indicadas acima estão expressamente excluídas.
IMPORTANTE
Pedimos que, por favor, guarde seu comprovante de compra. Este é o seu comprovante de aquisição, e a sua Garantia Limitada começará a partir dessa data. Se você não conservar o seu comprovante de compra, esta Garantia Limitada será inválida. No caso improvável de que você precise exercer esta Garantia Limitada, precisaremos que nos forneça uma cópia desse comprovante de compra. Sem isso, lamentavelmente, não poderemos processar sua solicitação de reparo em garantia.
Lembre-se de registrar seu novo equipamento ou instrumento JOSE TORRES dentro de noventa (90) dias a partir da data de compra para ter direito à garantia estendida. Isso pode ser feito rapidamente visitando www.josetorresguitarras.com. Pedimos que leia atentamente os termos e condições da nossa Garantia Limitada. Se a compra do produto não for registrada nos primeiros noventa (90) dias de posse do seu produto, isso resultará na aplicação da garantia limitada apenas por um ano, ou pelo período de garantia legal do seu país, o que for maior.
3.1 A etapa inicial do nosso serviço de garantia, e o meio mais rápido para alcançar uma solução, é verificar se o problema pode ser resolvido pelo nosso Serviço pós-venda. Se você não for capaz de resolver o problema por esse meio e precisar solicitar o serviço de garantia, entre em contato conosco em [email protected]. Todas as solicitações devem ser acompanhadas por uma descrição do problema, o número de série do produto e uma cópia do comprovante de compra original.
3.2 Não são aceitas devoluções sem um número RA válido.
3.3 Cabe destacar que não são aceitos envios aos Centros de Serviço autorizados para reparo em garantia sem frete pago.
4.1 Esta Garantia Limitada não cobre consumíveis nem acessórios. Estes incluem, mas não estão limitados a: baterias, cabos, lâmpadas, cordas de guitarra, etc.
4.2 Quando aplicável, JOSE TORRES garante que os seguintes itens contidos no ou com o produto estão livres de defeitos de materiais e de mão de obra por um período de noventa (90) dias a partir da data de compra:
4.3 Quando aplicável, JOSE TORRES garante que os seguintes itens contidos no ou com o produto estão livres de defeitos de materiais e de mão de obra por um período de um (1) ano a partir da data de compra:
4.4 Esta Garantia Limitada não cobre o produto se ele tiver sido modificado eletronicamente ou mecanicamente de alguma forma. Se o produto precisar ser modificado ou adaptado para cumprir com as normas técnicas ou de segurança locais aplicáveis em qualquer país que não seja o país para o qual o produto foi originalmente desenvolvido e fabricado, tal modificação/adaptação não será considerada um defeito de materiais ou de mão de obra. Esta Garantia Limitada não cobre tal modificação/adaptação, independentemente de ter sido realizada ou não por profissionais. Nos termos desta Garantia Limitada, JOSE TORRES não se responsabiliza pelos custos decorrentes de tal modificação/adaptação.
4.5 Esta Garantia Limitada cobre apenas o hardware do produto. Não cobre assistência técnica para o hardware nem o uso do software.
4.6 Esta Garantia Limitada é totalmente inválida se o número de série aplicado na fábrica tiver sido alterado ou removido do produto.
4.7 As revisões gratuitas e os trabalhos de manutenção/reparação são expressamente excluídos desta Garantia Limitada. Se uma inspeção do produto por JOSE TORRES mostrar que o defeito em questão não está coberto pela Garantia Limitada, os custos da inspeção deverão ser pagos pelo cliente.
4.8 Os danos ou defeitos causados pelas seguintes condições do produto não estão cobertos por esta Garantia Limitada:
4.8.1 Manipulação inadequada, negligência ou falhas ao trabalhar com a unidade de acordo com as instruções fornecidas nos manuais de usuário ou de serviço de JOSE TORRES
4.8.2 Conexão ou operação da unidade de qualquer forma que não cumpra as normas técnicas ou de segurança aplicáveis no país onde o produto é utilizado.
4.8.3 Qualquer ato de força maior (tais como acidentes, incêndios, inundações, etc.) ou qualquer outra condição fora do controle de JOSE TORRES.
4.9 Qualquer reparo ou abertura da unidade realizado por pessoal não autorizado (incluindo o usuário) anulará completamente a Garantia Limitada.
4.10 Os produtos que não cumprirem os termos desta Garantia Limitada serão reparados exclusivamente por conta do comprador. JOSE TORRES ou seu centro de serviços técnicos oficiais informarão ao comprador dessa circunstância e solicitarão uma ordem por escrito para reparar o produto. No caso de o comprador não apresentar uma ordem de reparo por escrito nas 6 semanas seguintes à notificação, JOSE TORRES reserva-se o direito de eliminar o produto de maneira adequada e respeitosa ao meio ambiente.
4.11 Os distribuidores autorizados JOSE TORRES não vendem produtos novos diretamente em leilões online. As compras realizadas por meio de leilões online estão em bancos de dados com os quais “o comprador deve ter cuidado”. Confirmações de leilões online e recibos de vendas não são aceitos para a verificação da garantia, e JOSE TORRES não reparará nem substituirá nenhum produto comprado através de um leilão online.
Esta Garantia Limitada é aplicável unicamente ao comprador original (comprador do distribuidor autorizado) e não é transferível a terceiros que possam comprar este produto. Nenhuma outra pessoa (distribuidor, comerciante, varejista, etc.) terá o direito de fornecer qualquer garantia em nome de JOSE TORRES.
Sujeito unicamente às leis locais aplicáveis, JOSE TORRES não será responsável perante o comprador ao abrigo desta Garantia Limitada por qualquer perda ou dano consequente ou indireto de qualquer tipo. Em nenhum caso a responsabilidade de JOSE TORRES ao abrigo desta Garantia Limitada deverá exceder o valor faturado do produto.
Esta Garantia Limitada é a única e exclusiva garantia entre você e JOSE TORRES. Substitui todas as outras comunicações escritas ou orais relacionadas a este produto. JOSE TORRES não oferece nenhuma outra garantia para este produto.
8.1 Esta Garantia Limitada não exclui nem limita de nenhuma maneira os direitos legais do comprador como consumidor.
8.2 As disposições da Garantia Limitada aqui mencionadas são aplicáveis, a menos que constituam uma infração das leis locais aplicáveis.
8.3 Esta Garantia Limitada não reduz as obrigações de qualquer vendedor legal em relação a qualquer falta de conformidade do produto e qualquer defeito oculto.
As condições de serviço da garantia estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Consulte regularmente os últimos termos da garantia e suas condições, bem como as informações adicionais sobre a Garantia Limitada JOSE TORRES, em www.josetorresguitarras.com
